Zwroty i wymiana

Państwa MediCooler jednak nie pasuje do Państwa podróży lub leków? W takim przypadku mogą go Państwo odesłać w ciągu 14 dni od otrzymania. Poniżej wyjaśniamy, jak to działa.

W skrócie

• Mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
• Zwrot można zgłosić przez konto w naszym sklepie internetowym lub e-mailem na adres retour@medicooler.nl.
• Otrzymają Państwo zwrot pełnej kwoty zakupu, łącznie z pierwotnymi kosztami wysyłki.
• Koszty odesłania produktu ponoszą Państwo.
• Produkt jest wadliwy lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt? W takim przypadku to my organizujemy zwrot i pokrywamy jego koszty.

Jak dokonać zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu Prosimy zalogować się na konto w naszym sklepie internetowym, przejść do zamówień i wybrać produkty, które chcą Państwo zwrócić. Wolą Państwo e-mail? Prosimy wysłać wiadomość na adres retour@medicooler.nl, podając numer zamówienia i zwracane produkty.

2. Otrzymanie formularza zwrotu Otrzymają Państwo od nas e-mailem formularz zwrotu z adresem do zwrotu i etykietą adresową. Prosimy włożyć formularz do kartonu i nakleić etykietę w dobrze widocznym miejscu na paczce. Dzięki temu szybko rozpatrzymy zwrot.

3. Staranne zapakowanie produktu Prosimy upewnić się, że wszystko jest kompletne, łącznie z instrukcją obsługi, kablami i akcesoriami. Wkłady żelowe należy przed zapakowaniem całkowicie rozmrozić i osuszyć. Najlepiej użyć ponownie kartonu, w którym produkt został dostarczony.

4. Wysyłka paczki Paczkę można nadać w dowolnie wybranym punkcie nadania. Koszty wysyłki zwrotu ponoszą Państwo. Prosimy zachować potwierdzenie nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Kwotę zakupu zwracamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo przy zamówieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania.

Koszty wysyłki zamówienia zwracamy do wysokości kosztów naszej standardowej wysyłki. Jeśli wybrali Państwo szybszą opcję wysyłki, różnicy nie zwracamy.

Wypróbowanie produktu w terminie na odstąpienie od umowy

Mogą Państwo rozpakować i obejrzeć produkt w taki sposób, w jaki zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystają Państwo z produktu w większym zakresie, niż jest to konieczne do jego oceny, lub jeśli produkt jest uszkodzony albo niekompletny, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości produktu.

Uwaga w przypadku EasyBag: wkład żelowy aktywuje się wodą. Aktywowanej torby EasyBag ze względów higienicznych nie możemy ponownie sprzedać. Aktywacja wykracza zatem poza wypróbowanie produktu i może prowadzić do zmniejszenia wartości aż do pełnej ceny zakupu. Jeśli nie są Państwo jeszcze pewni swojej decyzji, prosimy pozostawić wkład żelowy suchy i nieużywany.

Wymiana

Chcą Państwo inny model lub inny rozmiar? Prosimy zgłosić obecny produkt do zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Nie są Państwo pewni, które rozwiązanie chłodzące najlepiej pasuje do Państwa leków i podróży? Prosimy najpierw napisać do nas na adres info@medicooler.nl. Chętnie doradzimy, aby od razu wybrali Państwo właściwy produkt.

Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt? Prosimy o wiadomość na adres retour@medicooler.nl z numerem zamówienia i krótkim opisem, najlepiej ze zdjęciem. Wspólnie z Państwem znajdziemy najlepsze rozwiązanie: naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. W takim przypadku koszty zwrotu ponosimy my. Nie ma to związku z terminem na odstąpienie od umowy: Państwa ustawowe prawa w przypadku wady obowiązują zawsze.

Prawo odstąpienia od umowy (informacje prawne)

Jako Konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba otrzymali produkt. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, liczy się dzień otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo w tym 14-dniowym terminie poinformować nas w jednoznaczny sposób o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić przez konto w naszym sklepie internetowym, e-mailem na adres retour@medicooler.nl lub za pomocą wzoru formularza zamieszczonego poniżej. Następnie mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, łącznie ze standardowymi kosztami wysyłki, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów związanych ze zwrotem płatności. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponoszą Państwo.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom. Do zamówień składanych przez Przedsiębiorców zastosowanie ma nasz Regulamin.

MediCooler B.V. Muntplein 10B, 1012 WR Amsterdam Numer KvK (holenderska Izba Handlowa): 42145520 E-mail: retour@medicooler.nl