Ogólne FAQ

Gdzie znajdę instrukcję obsługi?

Do każdego produktu dołączona jest instrukcja obsługi. Możesz ją też pobrać ze strony produktu.

Czy moje leki mogą być w bagażu rejestrowanym?

Nie, zawsze trzymaj leki i lodówkę w bagażu podręcznym.

Choć temperatura w luku bagażowym obecnie w większości przypadków nie spada już poniżej zera, w przypadku bagażu rejestrowanego ryzykujesz, że walizka zaginie lub dotrze z opóźnieniem i zostaniesz bez leków. Poza tym w trakcie lotu nie masz do niej dostępu, a na lotnisku bagaż może długo stać na płycie w pełnym słońcu lub na mrozie. Dlatego zawsze miej leki przy sobie.

Jak zapłacić, jeśli chcę użyć innej metody płatności niż PayPal?

Podczas realizacji zamówienia od razu widzisz duży przycisk PayPal Express Checkout, ale chcesz zapłacić inaczej (np. przez iDEAL lub kartą kredytową)?

Kliknij wtedy na dole koszyka przycisk „Realizuj zamówienie” (lub „Przejdź do kasy”).

W ten sposób pominiesz szybką opcję PayPal i przejdziesz do standardowej strony podsumowania. Tam spokojnie wpiszesz wszystkie swoje dane i wybierzesz preferowaną metodę płatności (np. iDEAL, Bancontact, Apple Pay lub kartę kredytową).

Czy mój ubezpieczyciel zdrowotny zwraca koszt torby termicznej lub lodówki?

To zależy od ubezpieczyciela i polisy. Niektórzy ubezpieczyciele częściowo lub w całości refundują pomoce przy przewlekłym leczeniu. Zapytaj swojego ubezpieczyciela lub lekarza prowadzącego i skorzystaj przy tym z naszej faktury i opisu produktu. Nie możemy zagwarantować refundacji.

Czy dostarczacie również firmom lub placówkom medycznym?

Tak. Apteki, kliniki, szpitale i producentów zaopatrujemy w większych ilościach, z możliwością własnego brandingu. Skontaktuj się z nami przez support@medicooler.com, aby otrzymać ofertę.

Potrzebuję faktury wystawionej na moje dane.

Podczas realizacji zamówienia podaj dane firmy lub placówki, a automatycznie otrzymasz fakturę wystawioną na te dane. Potrzebujesz jej później? Wyślij nam numer zamówienia i prawidłowe dane na support@medicooler.com, a prześlemy ją później.

Czy mogę domówić pojedyncze części?

Tak. Wkłady żelowe, poduszki żelowe, adaptery i akcesoria możesz zamówić osobno w sklepie internetowym, więc nie musisz wymieniać całej torby ani lodówki. Nie ma Twojej części w sklepie online? Napisz na support@medicooler.nl

Co zrobić, jeśli mój produkt ma usterkę lub chcę złożyć reklamację?

Daj nam znać jak najszybciej pod adresem support@medicooler.com. W zdecydowanej większości przypadków od razu znajdujemy odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli mimo to nie uda się rozwiązać reklamacji polubownie, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej mediacji WebwinkelKeur za pośrednictwem webwinkelkeur.nl. Możesz też zwrócić się do europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).

FAQ: wysyłka i zwroty

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamawiasz w dzień roboczy (od poniedziałku do piątku) przed 16:00? Wtedy wyślemy Twoją paczkę jeszcze tego samego dnia!

Zamówienia złożone po 16:00 lub w weekend wysyłamy w następnym dniu roboczym. Gdy tylko Twoja paczka będzie w drodze, automatycznie otrzymasz kod śledzenia (Track & Trace), aby móc śledzić przesyłkę.

Brak kodu śledzenia przesyłki. Co teraz?

Po złożeniu zamówienia najpierw otrzymasz potwierdzenie zamówienia. Gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi, dostaniesz wiadomość z kodem śledzenia przesyłki.

Nie widzisz jej? Najpierw sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci oraz to, czy adres e-mail w zamówieniu jest poprawny. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, wyślij nam numer zamówienia na support@medicooler.com, a sprawdzimy to dla Ciebie.

Ile kosztuje wysyłka i jak szybka jest dostawa?

Dokładne koszty wysyłki i przewidywany czas dostawy są automatycznie obliczane podczas realizacji zamówienia. Zależą one od wagi paczki i konkretnego miejsca, do którego ma zostać wysłana.

Moja paczka nie dotarła lub dotarła uszkodzona.

Napisz do nas na support@medicooler.com, podając numer zamówienia, a w przypadku uszkodzenia dołącz zdjęcie opakowania i zawartości. Znajdziemy rozwiązanie i sami załatwimy sprawę z przewoźnikiem. Nie musisz niczego wyjaśniać z przewoźnikiem.

Niedługo wyjeżdżam. Czy dostawa może być szybsza?

Obecnie pracujemy nad wprowadzeniem wysyłki ekspresowej w naszym sklepie internetowym. Dlatego standardowej opcji ekspresowej nie można jeszcze wybrać bezpośrednio podczas realizacji zamówienia.

Naprawdę potrzebujesz zamówienia szybko ze względu na zbliżający się wyjazd? Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub WhatsApp. Podaj preferowaną datę dostawy i adres, a od razu ręcznie sprawdzimy, co da się zrobić, aby paczka dotarła do Ciebie jak najszybciej!

Czy wysyłacie również poza Holandię?

Wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej (UE):

Kraje wysyłki: Belgia, Bułgaria, Cypr, Dania, Niemcy, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Chorwacja, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Austria, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Słowacja, Hiszpania, Czechy i Szwecja.

Koszty wysyłki: Dokładne koszty wysyłki są automatycznie obliczane podczas realizacji zamówienia, w zależności od wagi paczki i adresu dostawy.

Cło i VAT: Ponieważ wszystkie przesyłki pozostają na terenie Unii Europejskiej, nie płacisz żadnych dodatkowych należności przywozowych ani opłat celnych. VAT jest już wliczony w cenę całkowitą.

Wsparcie: elektryczna lodówka

Moja elektryczna lodówka nie chłodzi prawidłowo. Co mogę sprawdzić samodzielnie?

Do optymalnego działania MediCooler niezbędny jest dobry przepływ powietrza. Przejdź przez poniższe punkty, aby rozwiązać problem:

Zapewnij wystarczająco dużo wolnej przestrzeni dookoła:

Lodówka odprowadza ciepłe powietrze i musi mieć możliwość zasysania „świeżego”, chłodnego powietrza. Nie stawiaj jej zbyt blisko ściany, w szafce, szufladzie, zamkniętej przestrzeni ani w walizce. W przeciwnym razie krąży w niej jej własne ciepłe powietrze, co utrudnia chłodzenie.

Zwróć uwagę na spód i podłoże:

Lodówka zasysa powietrze od spodu. Zawsze stawiaj urządzenie na płaskiej, twardej powierzchni. Unikaj dywanów i mat z tkaniny; nóżki się w nie zapadają, co blokuje dopływ powietrza i może szybko podnieść temperaturę.

Wskazówka: Używaj dołączonej białej podstawki. Poprawia przepływ powietrza i sprawia, że zasysane jest mniej kurzu.

Unikaj bezpośredniego światła słonecznego i ciepłych miejsc:

Zawsze stawiaj lodówkę w zacienionym miejscu z dobrą cyrkulacją powietrza.

Uwaga przy korzystaniu z torby na ramię:

Przy wysokiej temperaturze na zewnątrz torba może zatrzymywać dodatkowe ciepło, przez co lodówka chłodzi nieco słabiej. Gdy stoisz w miejscu, zapewnij odpowiednią wentylację. Gdy tylko jesteś w ruchu, automatycznie powstaje lepszy przepływ powietrza i używanie lodówki w torbie nie stanowi problemu.

Daj lodówce czas na ustabilizowanie się:

Podłącz lodówkę do gniazdka lub gniazda samochodowego i po włączeniu odczekaj około 15 minut, aż się schłodzi i ustabilizuje, zanim włożysz do niej leki.

Problem nadal występuje?

Napisz do nas e-mail na support@medicooler.com. Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu, a od razu wspólnie przyjrzymy się sprawie!

Czy wasze produkty są wodoodporne?

Nie. Elektryczna lodówka jest urządzeniem elektrycznym i musi pozostać sucha. Torby termiczne również są odporne na zachlapania, ale nie są wodoodporne.

Wsparcie 2-8 °C

Mój wkład żelowy przecieka. Co teraz?

Po zamrożeniu wkłady żelowe pozostają elastyczne. Mimo to w stanie zamrożonym są bardziej wrażliwe na uderzenia. Jeśli wkład żelowy spadnie na podłogę, może powstać ukruszony róg lub mikropęknięcie, które zaczyna przeciekać dopiero wtedy, gdy wkład się rozmrozi.

Wkłady żelowe składają się z dwóch warstw: niebieskiej i białej warstwy zewnętrznej. Widzisz pęknięcie w niebieskiej warstwie? Bez obaw! Dopóki warstwa wewnętrzna jest nienaruszona i nie wycieka żel, wkład nie przecieka i możesz go nadal bezpiecznie używać. Wkład przecieka dopiero wtedy, gdy faktycznie wycieka z niego żel. Sam żel nie jest niebezpieczny, ale wkład żelowy nie działa już wtedy prawidłowo.

Wskazówka dotycząca przechowywania: Przechowuj wkłady żelowe starannie ułożone w stałym miejscu w zamrażarce. Dzięki temu nie wypadną przy otwieraniu drzwiczek.

Co się dzieje, gdy używam produktu w temperaturze wyższej niż 24°C?

24 stopnie to średnia temperatura w kabinie samolotu. Jeśli temperatura na zewnątrz jest wyższa, chłodzenie trwa krócej. Przy około 32°C licz się z czasem krótszym o około 30 procent od podanego.

To nie wada produktu, tylko fizyka: im większa różnica temperatur względem otoczenia, tym krótszy całkowity czas chłodzenia torby.

Jak testujecie czas chłodzenia?

Napełniamy wstrzykiwacze, fiolki i strzykawki wodą i schładzamy je w lodówce do temperatury od 2 do 8°C. Umieszczamy w nich czujniki temperatury, dzięki czemu mierzymy samą ciecz, a nie otaczające ją powietrze. Wkłady żelowe zamrażamy przez co najmniej 12 lub 14 godzin w temperaturze -18°C (w zależności od produktu).

Następnie cała torba trafia do pomieszczenia o stałej temperaturze, a my co minutę rejestrujemy temperaturę przez cały podany czas.

Jak czyścić torbę termiczną lub lodówkę?

Wnętrze możesz wyczyścić wilgotną ściereczką i łagodnym mydłem, a przed schowaniem pozostawić do całkowitego wyschnięcia. Nie wkładaj do pralki ani zmywarki.

Wsparcie 16-25 °C

Jakiej wody mogę używać do ewaporacyjnej torby termicznej?

Najlepiej sprawdza się woda z kranu. Nigdy nie używaj wody morskiej, ponieważ sól się odkłada i trwale blokuje wchłanianie wody. Nie używaj też stojącej wody z rowu ani jeziora.

Moja poduszka żelowa nie wchłania już wody. Co mogę zrobić?

Prawdopodobnie osadził się w niej kamień. W zależności od miejsca zamieszkania kamień gromadzi się w polimerach i blokuje wchłanianie wody. Namocz poduszkę w wodzie z odrobiną octu, tak jak odkamieniasz czajnik. Jeśli to nie pomoże, zamów nową poduszkę żelową jako akcesorium.